Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11u

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 11u — từ quyền lợi tài khoản, chính sách dữ liệu đến phạm vi truy cập theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi khu vựcLiên hệ pháp lý
11u Quy định sử dụng dịch vụ 11u
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu — đây là từng bước cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ dữ liệu của bạn an toàn và minh bạch về cách sử dụng nó.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và thông tin ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Liên hệ qua email hỗ trợ và ghi rõ số tài khoản để chúng tôi xác minh danh tính.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Có thắc mắc về điều khoản sử dụng hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy ghi rõ số tài khoản và kênh thanh toán đang sử dụng để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ.

Hỗ trợ tài khoản

Cần xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan đến tranh chấp giao dịch — liên hệ nhóm tài khoản để được xử lý ưu tiên.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản pháp lý của 11u. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Phạm vi hoạt động phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra quy định hiện hành trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Thông tin ví điện tử chỉ được lưu để xác minh giao dịch, không được dùng cho mục đích khác. Dữ liệu được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, ghi rõ số tài khoản và kênh ví đang dùng. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc tin nhắn tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

Dịch vụ chỉ dành cho người đã đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh độ tuổi trong quá trình xét duyệt tài khoản.

Liên hệ nhóm hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và thông tin ví liên quan. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.