Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 11u

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11u, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến…

Áp dụng cho toàn bộ tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngHỗ trợ tiếng Việt qua chat và email
11u Quy định sử dụng dịch vụ tại 11u
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách 11u thực hiện quy định và bảo vệ bạn

Điều khoản không chỉ là ràng buộc — chúng là cam kết hai chiều. 11u có trách nhiệm xử lý thông tin tài khoản của bạn đúng quy định, bảo mật dữ liệu giao dịch và phản hồi minh bạch khi có tranh chấp. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể chúng tôi cam kết thực hiện theo điều khoản.

Bảo mật dữ liệu giao dịch

Thông tin nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để xác minh giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính công bằng

Khi yêu cầu xác minh tài khoản, chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin cần thiết theo quy định. Bạn được thông báo rõ lý do và thời gian xử lý dự kiến.

Quyền khiếu nại và xem xét lại

Nếu tài khoản bị khóa hoặc giao dịch bị từ chối theo điều khoản, bạn có quyền gửi khiếu nại bằng văn bản để được xem xét lại trong vòng thời gian hợp lý.

Cập nhật điều khoản minh bạch

Mọi thay đổi điều khoản sẽ được thông báo trước qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới.

LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xem xét tài khoản hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Liên hệ sớm giúp xử lý nhanh hơn — đặc biệt với các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giải thích quy định nạp rút. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu hóa khiếu nại hoặc xin xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản theo điều khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các điều khoản chi tiết, quy trình xác minh và hướng dẫn về ví điện tử ngay trong phần câu hỏi thường gặp trên ứng dụng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự muốn biết về quyền lợi, trách nhiệm và quy trình liên quan đến điều khoản tại 11u.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11u. Quyền truy cập chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương tại Việt Nam và các vùng hợp lệ.

Không. Theo điều khoản, giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản mang đúng tên chủ tài khoản 11u. Giao dịch từ ví của người khác có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email và thông báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể xem lại toàn bộ nội dung thay đổi trước khi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện thông tin xác minh không khớp, có dấu hiệu gian lận, hoặc vi phạm điều khoản như dùng phần mềm tự động. Bạn sẽ được thông báo và có quyền khiếu nại.

Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ số tài khoản và nội dung tranh chấp. Đội xem xét sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh, xử lý thanh toán theo điều khoản đã công bố.